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Políticas de Envío
Fecha de entrada en vigor: 01.03.25
Última actualización: 05.03.25
En elrecreo.fm, nos esforzamos por garantizar que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:
1. Zonas de Envío
Realizamos envíos a toda la Ciudad de México y áreas metropolitanas. Para envíos a otros estados o países, contáctanos para verificar disponibilidad y costos adicionales.
2. Tiempos de Entrega
Envíos estándar: Los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
Envíos express: Ofrecemos entregas en 24 a 48 horas (sujeto a disponibilidad y con un costo adicional).
Los tiempos de entrega pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o retrasos por parte del proveedor de logística.
3. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan en función del peso, tamaño del paquete y dirección de entrega.
Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a [indicar monto, por ejemplo, $500 MXN] dentro de la Ciudad de México.
4. Seguimiento de Pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
5. Incidencias en la Entrega
Si no estás en el domicilio de entrega, el proveedor de logística realizará un segundo intento de entrega.
Si el paquete no puede ser entregado después de dos intentos, se devolverá a nuestro almacén y te contactaremos para reprogramar la entrega (pueden aplicarse cargos adicionales).
6. Cambios de Dirección
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos antes de que el pedido sea enviado. Una vez enviado, no podremos modificar la dirección.
Políticas de Reembolso y Devoluciones
Fecha de entrada en vigor: 01.03.25
Última actualización: 05.03.25
En elrecreo.fm, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y devoluciones:
1. Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones y reembolsos bajo las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su empaque intacto.
Debes presentar el ticket o comprobante de compra.
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
2. Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones de:
Productos personalizados o hechos bajo pedido.
Productos de higiene personal o cosméticos abiertos.
Productos digitales o descargables.
3. Proceso de Devolución
Solicitud: Contáctanos a [correo electrónico de contacto] o [número de teléfono] para iniciar el proceso de devolución.
Autorización: Te proporcionaremos una autorización de devolución y las instrucciones para enviar el producto.
Envío: Deberás enviar el producto a nuestra dirección [indicar dirección], asumiendo los costos de envío (a menos que el error sea nuestro).
Inspección: Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Si el producto presenta defectos de fabricación o fue enviado incorrectamente, cubriremos los costos de envío para la devolución.
5. Cambios de Producto
Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, contáctanos y te ayudaremos a gestionarlo. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
6. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato. Te enviaremos un producto de reemplazo o procesaremos un reembolso completo, incluyendo los costos de envío.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestras políticas de envío o reembolso, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: info@elrecreo.fm
